Ebookers lennot - Varoituksen sana, kokemuksia asiakkailta

Tänään osui silmään Kalevassa kirjoitus "Miksi lentolipussa olevaa nimeä ei voi vaihtaa?". Pariskunta oli ostanut Ebookersin kautta kaksi lippua, mutta vahingossa molempiin lippuihin oli tullut sama nimi. Ebookers ilmoitti asiakkaalle, että nimeä lipussa ei voi vaihtaa. Äkkiseltään tulee mieleen, että sähköisen järjestelmän pitäisi huomauttaa tämmöisestä tilanteesta, koska harvemminhan sitä yksi henkilö tarvitsee kahta paikkaa samalle lennolle.

Kalevan toimittajalle Ebookersin toimitusjohtaja Tera Komulainen vierittää vastuuta eteenpäin ja selitellen, että Ebookers noudattaa välittäjänä lentoyhtiön asettamia sääntöjä. Klassiseent yyliin asiakasta syyllistetään "Netissä varatessa täytyy keskittyä antamaan oikeat tiedot". Jep jep.

Seuraavaksi toimittaja kysyy asiasta Finnairilta ja viestintäpäällikkö Senja Larsen vierittää vastuun Ebookersille. "Kun liput ovat ostetttu Ebookersilta, asia jää ensisijaisesti asiakkaan ja Ebookersin väliseksi."

Netistä poimittua:

• "Itse kävin Roomassa syksyllä, muistaakseni varasin ja maksoin Ebookersin kautta.
  Mutta! Perille päästyäni Huomasin että Halvemmalla (10-20%) olisin saanut huoneen maksamalla paikanpäällä. Joten neuvo: Katso hotelli Ebookersista ja ota yhteyttä sähköpostilla suoraan hotelliin halvemman hinnan toivossa. " (H. Hamilton-Jones, murobbs)
  
• "Vanhempani yrittivät varata kyseisen toimiston kautta lentolippuja tullakseen tapaamaan minua Yhdysvaltoihin. He tekivät matkavarauksen netissä, koska siellä oli hyvä tarjous (lennot Helsinki-New York-Helsinki 345e). Ebookers kuitenkin aikaili varauksen vahvistamisen kanssa niin kauan että tarjouksen aika meni umpeen (periaatteessahan asiakas on oikeutettu tarjottuun hintaan, vaan ei ebookersin mielestä)." (Juho, plazan keskustelu)
• "Yhdessä vaiheessa esimerkiksi piti varausta muuttaa, koska varausta tehnyt ebookers.fi -asiakaspalveluhenkilö oli laittanut varauksen jostain käsittämättömästä syystä väärille päivämäärille. No kun soitimme tavoittaaksemme tämän henkilön, sanoivat että ei ole paikalla, soita huomenna uudestaan (nämä puhelut siis menivätkin ilmeisesti intiaan, siitä ihmeellinen pallottelu ja poissaolot). Soitimme aamulla uudestaan, nyt sanoivat että kyseinen henkilö ei ole vielä tullut, soita tunnin päästä uudestaan. Soitimme tunnin päästä. Nyt sanottiin että kyseinen henkilö onkin lomalla ja koska hän oli varauksen tehnyt henkilö, kukaan muu ei voi tehdä varaukseen muutoksia." (Juho, plazan kekustelustelu)
• "Hotellien varaamisesta sanoisin taas, että niitä ei kannata varata ebookersin kautta, halvemmaksi tulee varata suoraan netistä. Toki helpommalla pääsee, jos antaa saman toimiston hoitaa kaikki varaukset, mutta itse nautin surffailusta eri nettisivuilla verraten matkakohteen eri hotellivaihtoehtoja." (matkustaja, plazan keskustelu)
• "Osa Ebookersista toimii New Delhissä, Intiassa. mahdollisesti siitä johtuu että tapahtuu ihmeellisiä sotkuja ja Suomen päässä on ihan eri tietoa kuin Intian päässä. Käytin aikoinaan useasti mutta siinä vaiheessa kun jakoivat toimintansa niin tuntuu että kaikki menee pieleen ja mikä ikävintä eivät vapaaehtoisesti suostu korjaamaan tekemiään mokia. (Delhi, Plazan keskustelu)

Yhteenveto: Ebookersin kaltaisen matkanvälittäjän kautta tilatessa kaikki voi sujua pienellä vaivalla, kun ei tarvitse säätää kuin yhden osapuolen kansa, mutta ongelmien sattuessa kukaan ei ota vastuuta, vaan vierittää sitä muille. Myöskään hinnan perusteella matkanvälittäjän käyttö ei usein ole järkevää.